首届海南省“最美旅游人”选树活动

及旅游服务质量提升行动发布会现场

省旅文厅厅长陈铁军，省旅文厅副厅长王忠云，省旅文厅二级巡视员侯福庆，省公安厅二级警务专员俞丽，省委宣传部一级调研员黄琼雄，省总工会经济技术部部长王玉燕出席活动并为“最美旅游人”获奖选手颁发证书。

省旅文厅副厅长王忠云宣读“最美旅游人”获奖名单。以“时代先行者，最美旅游人”为主题的首届海南省“最美旅游人”选树活动，由省委宣传部、省旅文厅、省公安厅、省总工会联合主办。自3月15日活动开展以来，按照组织推荐及初审公示、专家评审及网络投票、名单确定及公示公布三个阶段开展，面向海南省旅游景区、旅行社、旅游饭店、民宿、椰级乡村旅游点、导游人员、文博物馆、旅游新业态等旅游行业和12345涉旅咨询投诉热线服务人员、一线服务审批人员、执法人员及旅游警察等一线工作者，推选出一批服务标杆。活动启动以来，受到广泛关注，仅线上投票阶段小程序总访问量就高达137万次，投票总数共38.2927万票，最终评选出吴坤恒、卓月、王梅、李永泉、陈碧玲、王浩、韩吉光、刘畅、邢叶妮、刘智力、骆日仲、黄德潭、符锡全、蒙吉斌、何月桃、谭义好、黄志伟、徐朋、邓婷、黄小星等20名海南省“最美旅游人”。

省酒店与餐饮行业协会主席团主席单位海南东榕餐饮有限公司的主厨王浩、副会长单位三亚喜来登度假酒店的行政总厨吴坤恒、常务理事单位宝华海景大酒店的客房部服务员王梅荣获首届海南“最美旅游人”称号。

陈铁军厅长与省酒餐协常务副会长兼秘书长陈刚及酒店与餐饮行业三位首届海南“最美旅游人”合影

为首届海南省“最美旅游人”颁发证书

为首届海南省“最美旅游人”颁发证书

为首届海南省“最美旅游人”颁发证书

海南“最美旅游人”卓月表示：“这份奖项对我来说，不仅仅是一份荣誉，更是一份鼓励和鞭策。它将鞭策我继续在专业领域深耕细作，锐意创新，开拓进取，积极投身于海南自贸港和国际旅游消费中心建设的浪潮中，以实际行动贡献旅游警察力量。”

海南“最美旅游人”韩吉光表示：“‘最美旅游人’的称号对我而言不仅是荣誉，更是责任和动力。希望以自己的经历和努力影响和带动年轻一辈的旅游人，更加专注地做好旅游工作，为海南旅游行业发展贡献自己的微薄力量。”

海南“最美旅游人”邓婷表示：“‘最美旅游人’不仅是荣誉，更代表了一份沉甸甸的责任和崇高的使命。它鞭策我持续燃烧对旅游的热爱，追求卓越，为旅游业的繁荣贡献自己的热血与力量。”

陈铁军厅长在发布会上讲话

陈铁军在发布会上发表讲话。陈铁军指出，5月17日，全国旅游发展大会在北京召开，习近平总书记对旅游工作作出重要指示强调，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。尤其值得我们旅游行业振奋的是习近平总书记提出要加快建设旅游强国，把旅游业的地位提升到前所未有的高度。总书记赋予了旅游业更加光荣而神圣的使命，指出要让旅游业“服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴”。使命更加光荣，任务更加艰巨，前程更加美好。

陈铁军指出，海南省委书记冯飞、海南省政府刘小明省长对旅游服务质量高度重视，近期多次召开会议专门研究旅游服务质量提升工作，多次深入基层一线调研，检阅旅游服务质量工作成效，多次作出指示批示，对旅游服务质量提升指明路径。海南省副省长谢京也多次召开专题会议研究旅游服务质量提升工作。在省领导的高度关注和亲自推动下，我省去年出台了《海南旅游业高质量发展三年行动计划（2024—2026年）》，在“推进旅游服务高质量提升”方面提出了加强信用体系建设、大力提升标准化水平、多层次组织培训教育、进一步规范旅游市场秩序等4条措施，不断加大旅游市场整治力度。

陈铁军指出，当前，海南旅游服务质量还存在很多短板和不足，比如，国际化语言环境较为滞后，有些餐厅服务人员服务水平不高，有些游泳池卫生和安全状况还不达标，酒店客房服务不够精细、国际游客支付便利化程度不足，对老年人、残障人士的暖心服务不够，绿色、环保意识不足、环岛旅游公路配套交通运输服务不够健全，景区景点、乡村旅游点沉浸式消费场景不足等。这些都与旅游业高质量发展格格不入。我们一定要用更高的要求，更严的标准，向游客提供更高质量、更加文明、更加暖心的服务，让游客对我们的服务念念不忘。“久久不见久久见，久久见了还想见”。如果游客能反复来，经常来，重游率高了，我们的服务就卓有成效了。

陈铁军指出，最美旅游人选树活动是今年我们旅游服务质量提升行动的开篇之举，接下来我们还将开展酒店国际化服务水平提升行动、旅游餐饮提升行动、海南旅游行业协会服务能力提升行动，狠抓诚信机制建设，通过提升旅游公共服务水平，优化旅游公共服务供给等一系列组合拳，推动旅游服务质量提升这一系统工程。

陈铁军号召全省上下都要向20名“最美旅游人”学习，形成人人都是海南旅游形象、人人争做最美旅游人的良好氛围。不断提升海南旅游服务质量，推动旅游业高质量发展。各旅游行业协会都要积极响应中央号召，尽快研究本行业提质生效、高质量发展的工作措施，为建设旅游强省和国际旅游消费中心贡献行业力量。

二级警务专员俞丽在发布会上致辞

海南省公安厅二级警务专员俞丽在发布会上致辞。俞丽指出，海南旅游警察因旅游而生，因旅游而起，是我省公安机关亮丽的新名片。在今天选出的20名的最美旅游人中，就有2名警察，他们长期扎根公安基层一线，为服务旅游，宣传旅游理念做出了积极贡献，展现了旅游警察良好的执法为民形象，我们将号召全省公安机关民警向他们学习。

俞丽指出，近年来，在省委省政府和省公安厅党委的坚强领导下，全省公安机关积极联合旅文市场监督等行政主管部门，广泛开展旅游安全生产检查和专项整治，依法打击一批消费欺诈、强迫交易等违法犯罪活动。特别是在节假日期间，公安民警深入景区开展治安巡逻，为维护我省旅游业高质量发展做出了应有的贡献。

俞丽号召全省旅游警察以首届最美旅游人为榜样，再接再厉、顽强拼搏，为推动海南旅游业高质量发展贡献力量。

首届海南省“最美旅游人”选树活动

及旅游服务质量提升行动发布会现场

据了解，此次活动是我省旅游行业2024年服务质量提升年的重要活动之一，旨在通过评选，培育和践行社会主义核心价值观，选拔出一批旅游战线上甘于奉献、勇于创新、争创一流的先进典型，在全系统、全行业树立学有榜样、行有示范、干有标杆的良好典范，激发全省旅游系统干事创业的激情，展现海南自贸港旅游人风采，形成对比赶超的良好氛围，从而不断提升服务质量，助力海南旅游业高质量发展。

首届海南省“最美旅游人”选树活动

及旅游服务质量提升行动发布会现场