日落之下

遇到了一条载着星星的船

我学着船的样子

建了一条相似的船

在暮年的时光中恣意洒脱

本期主人公：张玉华

    姐所有的坚韧、霸气、智慧都用来热爱和享受生命，姐就是张玉华！

    很多人叫她华姐，也有很多人叫她华姨，见到她的人都觉得她亲切，而了解她的人都会赞扬她的行事果决又充满智慧。62岁的张玉华第一次到三亚西岛只用了七天就谈成了4家民宿，是什么力量让她迅速行动呢？

PART 01

经历是最宝贵的财富

     贝多芬说过“卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠”，张玉华就是这样的人。

     1986年在塑料厂上班的张玉华因工伤永远失去了右手四根手指，害怕被同情的她在养伤期间从练习用左手勾线打毛衣到逐渐学会用左手做好任何复杂的事情，坚强的张玉华从未把自己当成残疾人。

     1998年，河南郑州第一批工人下岗，张玉华就在其中。下岗后的张玉华借着国家扶持下岗工人创业的政策，带着同样下岗的姊妹一起做起了玩具批发，2013年又凭借对国家政策的关注和敏感迅速成立了一家人力资源公司。创业至今，张玉华创立的多家公司已形成家族集团化规模。

     眼光决定行动。20世纪初，借着国家大力发展城市建设的东风，在多地为自己和子女购置了许多房产，称华姐一声包租婆一点也不为过。不止如此，在子女满18岁后就为其缴纳社保，更是在55岁将经营多年的企业交给儿子和职业经理人打理。

     2017年3月与儿子一家去涠洲岛度假时，第一次住进了民宿，民宿中雅致、惬意、有故事的生活方式另张玉华向往，那时的她就决定一定要开一家属于自己的民宿。

PART 02

在疫情时投资建民宿

     张玉华评价自己一直都是幸运的人，而所有的幸运都是留给有准备的人。

     2020年春节，儿子一家来三亚西岛过新年，西岛惬意的生活让儿子想起母亲的梦想，于是一边带着老婆孩子畅游西岛，一边帮母亲考察西岛投资建民宿的发展潜力，将在西岛的所见所闻分享给母亲，推荐母亲来西岛投资建民宿。

     于是，在2021年3月11日，张玉华就来了西岛，截止3月18日，七天时间就快速谈成了4家民宿。三亚西岛未海·那海艺术民宿（以下简称“那海艺术民宿”）、三亚天涯海枫Hoilday艺术民宿都是那时谈成的。

     智慧决定投资时机，投资时机又决定投入产出比。疫情期间投资建民宿在很多人看来风险大，一不小心就血本无归。而在长期坚持看新闻分析新闻的张玉华看来，这是投资建民宿的好时机。受疫情影响，很多人摸不清未来，旅游业发展低迷，这时投资建民宿成本最低，而在疫情结束后将会马上迎来旅游业爆发式增长的契机。所以张玉华快速与当地居民达成合作意向，并组建施工团队上西岛建民宿，并于2022年1月1日与岛民签订长达15年不涨价宅基地租赁合同。

PART 03

喜欢西岛的度假环境

     在张玉华的投资眼光中，有文化特色的地区一定有发展潜力。而西岛是一座拥有400多年历史的渔村小岛，4000多位长期生活在西岛的本土居民让在地文化非常丰富。蓝天、白云、沙滩、礁石滩、如琥珀的大海、阡陌交通的乡村、清新的空气、温暖的气候，这些构成西岛惬意生活的本源。相比于坐船上涠洲岛，上西岛的时间更短，对晕船的人来说，西岛更有吸引力。体验过很多地方赶海的张玉华认为西岛的赶海安全性最高，比起很多海边城市落潮只有二三十分钟，西岛长达三个小时左右的赶海体验感更好，大片的礁石滩让赶海变的更加安全。

PART 04

重视住宿氛围的打造

 

     投资300多万、拥有13间客房的那海艺术民宿从民宿设计到选择家具没有设计师参与，都是儿子陪张玉华一起完成的。

     民宿以嫩黄色为主色调，明亮而时尚，让空间变得年轻而活泼，又充满着阳光气息，传递的是纷扰无争的清净世界。浅棕色藤条大床中和活泼的视觉感受，保障住宿客人的睡眠质量更好。民宿充分发挥空间价值，考虑到生活的实用性和便捷性，每个房间根据房型和楼层的不同，利用墙壁构建简捷实用的家具，为每位住宿的客人提供更便利的休息环境。房间中的床头画是张玉华自己做的，节约成本的同时，每幅画都仿佛活了一般，安抚游客因游玩而兴奋的内心，让睡眠更有效率。

PART 05

与人为善的服务特色

     张玉华自从来了西岛投资建民宿后，现在一年365天基本都在民宿，她将“与人为善、诚信做人”的处事原则贯穿到民宿的经营与服务中，打造出“标准+非标”的民宿服务特色和温暖的主人文化，住宿的游客感觉到温暖，在民宿的工作人员体会到快乐。

     首先，用完善的标准化服务流程赢得住宿客人的好感。从游客订房成功，帅气的客服小哥就着手添加客户微信、搭建与客户沟通的微信社群。从游客登上到达西岛的渡船开始，民宿管家就将房间的空调打开。在游客快下船时，客户会收到下船引导信息，并有管家和车辆迎接客户，提供搬运行李服务。办理入住后，客户还会收到住宿指南、Wi-Fi密码、西岛旅游路线打卡指南、赶海时间表等信息服务，方便客户在西岛玩的尽兴。

     其次，用贴心的非标准化服务打动客户的情绪价值。在那海艺术民宿，张玉华购置了大量生活常用药品和退热贴、棉签等免费提供给住宿的客人，为客户在西岛度假和住宿提供健康保障。对于老人和小孩，张玉华一直保持着一份对弱势人群的爱心，免费提供健康卫生的营养早餐。客户不仅可以在这里免费做饭，民宿洗衣机也可以免费使用。在各种节日里，住宿的客人都会收到张玉华亲自送出的惊喜。在张玉华看来，善意就是发现客人的需求并且尽可能在不违背处事原则基础上满足客人，让客人感受到被重视的温暖。

     最后，用福利待遇让员工在民宿开心工作。作为曾经人力资源公司的掌权人，在张玉华的所有民宿中，员工上的都是白班，不仅底薪高，而且在传统节假日都有额外福利。员工开心，才能保障民宿高质量服务触达到每位住宿的客人，让客人感受到民宿的热情和有温度的服务。

PART 06

民宿经营是长线投资

     运营民宿是一项长线投资，在张玉华看来，“稳”才是民宿经营的逻辑。

     稳定的民宿管家让回头客更有熟悉感。经营两年多的那海艺术民宿陆续有回头客了，回头客看到熟悉的人更加有亲切感，对民宿的包容性越来越高。不管是三亚的旅游淡季还是旺季，张玉华运营的两家民宿始终保持4名工作人员，布草清洗有清洁服务公司，每年的旅游旺季都有子女和老伴在民宿帮忙，稳定的团队让回头客与民宿关系更亲密。

      稳定的服务流程让服务更精进。张玉华民宿中的大部分服务人员都是张玉华高薪从三亚五星级酒店挖过来的，星级酒店的服务流程体系在不断与民宿经营的磨合中日益精进，成为张玉华民宿的一大特色。

     稳定的经营模式让张玉华有更多时间发挥民宿主人价值。张玉华的民宿没有泳池，但她并不感到是一种缺失。在民宿定位中，她从不将自己的民宿定义成为网红民宿，而是度假生活民宿。迎接青年人，让民宿成为受青年人喜欢的西岛惬意小家，正是张玉华每一天中做的最开心的事情。她的人生阅历与对人生的态度已经指导过很多青年人，帮助青年人在惬意的西岛度假中解决对未来人生的迷茫与担忧。

     耳顺之年，65岁的张玉华还在学习、还在成长、还在帮助每一位住宿的客人。暑期临近，张玉华的民宿为毕业生提供房价7折的优惠。青年强，中国未来才会更好。此生，用15年经营民宿，但尽绵薄，惟愿国昌！